Vous voulez signaler ce qui vous est arrivé, et vous tombez sur quatre dispositifs aux noms obscurs. Personne n'explique clairement lequel fait quoi — et deux d'entre eux ne sont pas des plaintes, ce qui explique beaucoup de malentendus.
Mettons de l'ordre.
Le tableau
| Dispositif | C'est quoi | Quand l'utiliser | |---|---|---| | 17Cyber.gouv.fr | Guichet d'orientation, pas une plainte | En premier, si vous ne savez pas par où commencer | | Perceval | Signalement, pas une plainte | Fraude à la carte bancaire uniquement | | THESEE | Vraie plainte, en ligne | Escroqueries en ligne, comptes piratés | | Commissariat / gendarmerie | Vraie plainte | Tous les cas, obligatoire pour les professionnels |
17Cyber — commencez par là si vous hésitez
Service commun de la police nationale, de la gendarmerie et de Cybermalveillance.gouv.fr. Gratuit, ouvert en permanence. Vous décrivez ce qui vous est arrivé, il identifie le type de menace et vous dit quoi faire ensuite.
Ce n'est pas une plainte. C'est un guichet d'orientation — mais c'est le meilleur point de départ quand on ne sait pas quoi faire.
Perceval — pour la carte bancaire, et rien d'autre
Service du ministère de l'Intérieur, accessible depuis service-public.fr. Il concerne exclusivement les fraudes à la carte bancaire, et vous pouvez l'utiliser même si votre banque vous a déjà remboursé : vos données alimentent les enquêtes.
Ce n'est pas une plainte non plus. C'est la confusion la plus fréquente, et elle coûte cher : beaucoup de victimes croient avoir porté plainte alors qu'elles ont seulement signalé.
THESEE — la vraie plainte en ligne
Traitement harmonisé des enquêtes et signalements pour les e-escroqueries. Accessible depuis service-public.fr, rubrique fraude sur internet.
Réservé aux particuliers majeurs — les professionnels doivent se déplacer. Il couvre les faux sites de vente, les comptes de messagerie ou de réseaux sociaux piratés, les arnaques sentimentales, les fraudes aux petites annonces, les chantages en ligne et les demandes de rançon.
C'est une plainte à part entière, déposée depuis chez vous.
Le commissariat ou la gendarmerie
Toujours possible, pour tous les cas. Indispensable si vous êtes un professionnel, si les faits sortent du champ de THESEE, ou si vous préférez parler à quelqu'un.
Vous pouvez aussi écrire directement au procureur de la République du tribunal judiciaire, par courrier, en joignant vos pièces.
Quel parcours selon votre situation
Données de carte volées, débits frauduleux → Opposition, contestation auprès de la banque, puis Perceval et une plainte (THESEE ou commissariat). Les deux, pas l'un ou l'autre.
Faux conseiller, virement effectué sous manipulation → Banque immédiatement, puis plainte (le montant justifie généralement le déplacement), et 17Cyber pour l'orientation. Voir notre article sur les recours après un virement.
Compte Facebook, Instagram ou messagerie piraté → THESEE convient parfaitement.
Faux site de vente, colis jamais reçu → THESEE.
Vous ne savez pas → 17Cyber, et laissez-vous guider.
Ce qu'il faut réunir avant
Préparez ceci — la démarche sera plus rapide et le dossier plus solide :
- Les captures d'écran de tout : messages, SMS, pages web, profils. Faites-les avant que quoi que ce soit disparaisse.
- Les relevés bancaires faisant apparaître les débits, avec les libellés exacts
- La chronologie : dates et heures, y compris celle de votre appel à la banque
- Les coordonnées utilisées par l'escroc : numéro affiché, adresse email, RIB, nom du bénéficiaire, URL du site
- Ce que l'interlocuteur savait de vous, s'il y a eu un appel. C'est ce qui caractérise la manipulation.
Deux choses à savoir
Le dépôt de plainte ne peut pas vous être refusé. Si un service vous oriente vers un autre commissariat ou vous décourage, vous pouvez écrire directement au procureur.
Une plainte ne garantit pas de récupérer l'argent. Mais elle est souvent réclamée par votre banque, elle alimente des enquêtes qui regroupent des victimes, et elle est indispensable si vous allez plus loin. Sur le remboursement lui-même, c'est le droit bancaire qui joue : voir notre article dédié.
Le réflexe à garder
Signaler n'est pas porter plainte. Faites les deux.
Perceval et 17Cyber alimentent le renseignement et l'orientation. Seules THESEE et la plainte au commissariat ouvrent une procédure. Cela prend une heure de plus, et c'est la différence entre un dossier qui existe et un dossier qui n'existe pas.
La meilleure plainte est celle qu'on n'a pas à déposer. Notre test anti-phishing gratuit vous confronte à 5 messages réels en une minute, sans compte.